在地铁13号线的站厅里，每日川流不息的乘客与工作人员之间，往往只有咫尺之遥。正是在这三米见方的空间内，一场关于服务礼仪的比武正在悄然展开，诠释着“服务无小事，真情暖人心”的深刻内涵。
地铁13号线运营公司组织开展了服务礼仪专项比武活动，旨在提升一线员工的服务水平，打造温馨、高效、专业的乘车环境。比武内容涵盖仪容仪表、语言表达、行为规范及应急处理等多个方面，通过模拟真实场景，检验员工在面对不同乘客需求时的应变能力与服务态度。
在仪容仪表环节，员工们统一着装，面带微笑，展现出整洁、大方的职业形象。语言表达环节则强调礼貌用语与清晰沟通，无论是购票指引、换乘咨询，还是突发情况下的安抚与解释，员工们都力争做到语气温和、表达准确。行为规范方面，比武重点考核了引导手势、站立姿势及主动服务意识，许多员工在细微之处体现出对乘客的尊重与关怀。
最令人动容的是应急处理环节。面对模拟的乘客突发疾病、物品遗失等情景，员工们迅速反应，既有条不紊地执行应急预案，又不忘用温暖的话语缓解乘客的焦虑。一位参与比武的站务员分享道：“服务不仅仅是完成流程，更是用心去感知乘客的需求。哪怕只是一个微笑、一句问候，都能让乘客感受到地铁服务的温度。”
此次服务礼仪比武不仅是一次技能比拼，更是一次企业文化与服务理念的深化。通过比武，员工们相互学习、取长补短，进一步强化了“乘客至上”的服务意识。许多乘客也表示，近年来地铁13号线的服务明显提升，工作人员的态度更加亲切，解决问题的效率更高。
站厅虽小，服务无限。地铁13号线将以此次比武为契机，持续推动服务标准化与人性化相结合，让“三米有真情”不仅仅是一句口号，而是融入日常工作的每一个细节。这条穿梭于城市地下的动脉，将继续用真诚与专业，守护每一位乘客的出行之路。
