在志愿服务领域，每一次真诚的付出都是文明的传递，每一次专业的服务都是未来的奠基。为提升志愿者综合素质，特别是服务于大型会展活动的能力，“明传承 继开来”志愿技能培训微课堂特开设“志愿服务礼仪培训——聚焦会展服务”专题课程，旨在赋能志愿者，使其成为展会中亮丽的风景线与高效的服务支撑。
一、 明传承：礼仪是志愿服务的精神底色
志愿服务，首重“心”与“礼”。礼仪不仅是外在的举止规范，更是尊重、友善与专业精神的内在体现，是志愿文化世代传承的核心。在会展服务这一特定场景中，礼仪被赋予了更具体、更重要的内涵：
- 形象礼仪： 统一的着装、整洁的仪容、挺拔的站姿、适度的微笑，共同构成志愿者第一印象，代表着展会乃至主办城市的形象。需做到着装规范、配饰简洁、个人卫生良好。
- 接待礼仪： 包括热情的问候语（如“您好，欢迎光临XX展会”）、清晰准确的指引手势、耐心的倾听与解答。面对国际友人时，基础的英语问候与指引能力尤为重要。
- 沟通礼仪： 使用礼貌用语，语速适中，语调亲切。解答咨询时，应“首问负责”，若不清楚则应礼貌告知“请稍等，我为您联系相关负责人”，而非简单回绝。
二、 继开来：会展服务专项技能是专业保障
掌握了通用礼仪，还需结合会展服务的特点，锤炼专项技能，方能应对复杂场景，保障活动顺畅，开创高质量志愿服务新局面。
- 展会知识储备： 志愿者需提前熟悉展会主题、布局图、重要展位分布、活动日程、嘉宾信息、安全出口、服务设施（如卫生间、饮水点、医疗点）位置，做到“心中有图，应答有据”。
- 人流引导与疏散： 高峰时段的人流疏导是会展服务的关键。志愿者需掌握有效的引导技巧，如利用分流指示牌、设置临时引导线、预判拥堵点并提前疏导。熟悉紧急疏散预案和路线，在必要时能冷静、迅速地协助观众撤离。
- 基础应急处理： 接受简单的医疗急救（如中暑、磕伤处理）、失物招领流程、常见纠纷调解原则等培训。面对突发状况，保持镇定，第一时间报告负责老师或现场管理人员，并协助做好前期安抚与秩序维护。
- 岗位协作与信息传递： 会展服务是团队作战。志愿者需明确自身岗位职责，同时了解相邻岗位职能，做到无缝衔接。熟练使用对讲机等通讯工具，确保信息传递准确、高效。
三、 微课堂实践：内化于心，外化于行
本次微课堂将采用“理论精讲+场景模拟+案例研讨”的模式：
- 理论精讲： 系统梳理会展服务礼仪与技能要点。
- 场景模拟： 设置“注册咨询台”、“主论坛入场引导”、“展区间路线问询”、“突发小状况处理”等模拟场景，进行角色扮演与实操演练。
- 案例研讨： 分析往届展会志愿服务中的优秀案例与待改进之处，共同探讨优化方案。
通过沉浸式学习，促使志愿者将“明礼”的传统与“开来”的技能深度融合，从“知道”到“做到”，最终在真实的会展服务场景中，展现出自信、专业、温暖的志愿者风采。
“明传承，继开来”不仅是一句口号，更是对每一位志愿者的期许。在会展服务的舞台上，得体的礼仪传递着城市的温度，娴熟的技能保障着活动的精度。让我们通过微课堂的学习，精进不止，将每一次服务都作为传承文明、开启美好体验的实践，共同书写志愿服务事业的新篇章。
