随着春运大幕的拉开，万千游子踏上归途，交通运输战线也迎来了一年一度的“大考”。面对井喷式增长的客流和复杂的服务需求，如何让每一位旅客都能感受到旅途的温暖与顺畅？关键在于传承行业的光荣传统，并将其转化为实实在在的服务温度。其中，一项看似基础却至关重要的举措，就是持之以恒地坚持岗前礼仪培训，将“用心服务”的理念，通过专业的礼仪，精准传递给每一位春运旅客。
“传承”二字，重若千钧。交通运输行业，尤其是铁路、民航、公路客运等领域，在长期的发展中形成了“人民交通为人民”的服务宗旨和许多宝贵的服务传统。这些传统，是经验的凝结，更是责任的体现。在春运这一特殊时期，传承不是简单重复过去的形式，而是要深刻理解其内核——即对旅客需求的敏锐洞察、对服务细节的极致追求、对岗位职责的敬畏之心。将这份光荣传统内化于心，是全体服务人员面对春运高强度工作的精神支柱和力量源泉。
传承需要载体，而系统化、常态化的“岗前礼仪培训”，正是将优良传统转化为现代服务能力的有效桥梁。“想”旅客之所想，“急”旅客之所急，这些服务意识，必须通过规范、得体、真诚的礼仪行为来表达。岗前培训绝非走过场，它需要聚焦春运特点：针对大客流下的高效沟通礼仪、应对旅客焦虑情绪的安抚与倾听技巧、处理突发状况时的规范用语与肢体语言、乃至一个指引的手势、一个解答的微笑、一句贴心的提醒，都需反复演练，形成肌肉记忆。只有将礼仪规范锤炼成本能，服务人员才能在繁忙嘈杂的春运环境中，依然保持从容、专业与友善，确保服务品质不打折扣。
春运服务，核心在于“用心”。礼仪是形式，用心是灵魂。当服务人员带着对传统的敬意、经过培训的专业、以及发自内心的关怀走上岗位时，服务便有了温度。这份“用心”，体现在主动为行李繁重的旅客搭一把手，体现在不厌其烦地解答反复的询问，体现在深夜值守时依然挺直的身姿和明亮的目光。它要求服务人员不仅用“仪”服务，更要用“情”沟通，设身处地体会旅客奔波的不易与归家的迫切，将心比心，提供有预见性、有差异化的帮助。这种以人为本、以情动人的服务，才能超越简单的运输功能，成为旅客春运记忆中一抹温暖的亮色。
因此，面对春运这场服务攻坚战，我们必须将“传承光荣传统”、“坚持岗前礼仪培训”与“用心服务旅客”紧密结合起来。以传统定方向，以培训强技能，以用心注灵魂。每一位服务人员都是一个窗口，他们的言行举止，直接关乎旅途体验，更映照着行业的形象与担当。让我们以最饱满的热情、最专业的礼仪、最真挚的用心，护航亿万旅客的团圆路，让“平安、有序、温馨”的春运，成为传承行业光荣传统、展现新时代服务风采的生动实践。
